Última atualização: 24/04/2025
Esta política aplica-se exclusivamente à compra de ingressos para eventos realizados e comercializados por meio de nosso site.
📌 Visão Geral
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e respeitando as diretrizes da LGPD (Lei nº 13.709/2018), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento do ingresso, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.
Após esse prazo, ou caso o evento já tenha sido realizado, não será possível realizar reembolso, salvo em casos de cancelamento, adiamento ou alterações relevantes no evento, conforme descrito abaixo.
📅 Cancelamento do Evento
Caso o evento seja cancelado por iniciativa do organizador, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais taxas cobradas no momento da compra.
Em caso de adiamento ou mudança significativa de local ou horário, o comprador poderá optar por:
- Manter o ingresso para a nova data/local.
- Solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após o anúncio da mudança.
⚠️ Situações sem direito a reembolso
- Ingressos adquiridos há mais de 7 dias e cujo evento já foi realizado.
- Não comparecimento ao evento.
- Ingressos comprados com erro por parte do usuário e sem aviso no prazo de 7 dias.
- Perda de prazo para comparecimento ou retirada, quando aplicável.
📄 Reembolso
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra. Após a confirmação da solicitação, os valores serão estornados no prazo de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.
🎁 Ingressos como presente
Se o ingresso foi adquirido por terceiros e presenteado a outro usuário, o pedido de cancelamento ou reembolso deve ser feito pelo titular da compra.
📦 Custos operacionais
Em casos de reembolso parcial por motivos pessoais fora do prazo legal, eventuais taxas administrativas poderão ser descontadas, desde que previamente informadas.
🛡️ Privacidade dos dados
Todas as informações fornecidas durante o processo de compra estão protegidas conforme a LGPD. Utilizamos seus dados apenas para processar a compra, garantir o acesso ao evento e prestar suporte, nunca sendo compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa.
Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD, entrando em contato conosco.
❓Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [seu-email@dominio.com.br].
